2009年8月13日和18日，法国著名高档男装邀请了老师为他们进行终端销售服务技巧与客诉处理的培训，该公司拥有20多家分公司，300多个直营专柜，在男装领域发展并不断壮大历程20年，拥有非常雄厚的实力和独到的品牌战略，是服装界灿烂盛开的一朵鲜花。

        老师在培训中与学员们进行互动，对他们在销售服务中遇到的问题与客户投诉的问题进行了一一解答。老师提出了不是所有的投诉都由导购或店长来解决的观点，其中就品牌09年度非常畅销的男装蚕丝T恤的顾客投诉，提出了非常科学的解决方法。桑蚕丝类衣物如果洗涤不当，很容易造成衣物变黄等质量问题。这样的投诉，老师认为不应该用人来解决，而要用管理程序来解决，建议公司对桑蚕丝类衣物都配赠一个洗涤方法的小册子，每个顾客都需要签名确认已了解这类衣物的洗涤方法，这样就能确保这种类型的投诉大大减少。老师的这个观点得到了高层管理人的肯定，决定采纳老师的建议。