辦公室走廊的宣傳墻上掛著(zhù)這樣一句話(huà)：“思想栽培行為，行為養成習慣，習慣決定命運”。人的思想意識是可以指導其言行，使其養成習慣從而改變一個(gè)人的命運的，由此可見(jiàn)一個(gè)人的思想意識是多么的重要。同樣，對于一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，員工的質(zhì)量意識也是一個(gè)重要的影響因素。

      我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì )以“員工質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”等理由來(lái)解釋所出現的質(zhì)量問(wèn)題。從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的“借口”。那么，真實(shí)的情況是什么樣的呢？在公司里，員工的知識層次、認識深度、日常習慣都大不相同，質(zhì)量意識確實(shí)存在著(zhù)很大的差異。面對這種差異，要想提高員工質(zhì)量意識那就必須要加深他們對質(zhì)量的認識深度，改變他們的不良習慣。 我覺(jué)得從以下幾點(diǎn)入手可以幫助我們逐漸改善我們薄弱的質(zhì)量意識。

      首先，要做好新員工入職培訓，奠定良好基礎。近幾個(gè)月，車(chē)間員工的流動(dòng)率比較大，雖然也在不斷引進(jìn)新員工，但由于對新員工的關(guān)心度不夠，他們剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境缺少重視，從而導致了大部分新員工在剛進(jìn)入公司時(shí)就有了退縮的想法。我們面對的新員工一般有兩種：一種是剛畢業(yè)的學(xué)生，他們剛步入社會(huì )，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗；另一種是經(jīng)歷豐富的“前輩們”，他們是在社會(huì )上經(jīng)歷了許多風(fēng)吹雨打，一步一步走過(guò)來(lái)的。 面對這些新員工，培訓是至關(guān)重要的。有句話(huà)總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。

      對新員工首先要進(jìn)行的是入職培訓，在新員工正式報到時(shí)，要向他們介紹公司一些發(fā)展歷程及主要的產(chǎn)品和工作，讓員工對公司有一個(gè)大概的了解，并為他們進(jìn)行相關(guān)知識的培訓，如：安全培訓、產(chǎn)品的基本知識，質(zhì)量的重要性、車(chē)間規章制度、廠(chǎng)規廠(chǎng)紀、相關(guān)法律法規等。在他們上崗之前要進(jìn)行意識和專(zhuān)業(yè)知識的培訓。新員工沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作，對產(chǎn)品的認知度較低，必須進(jìn)行規范的操作培訓，這是關(guān)鍵的一步。上崗之前讓員工了解自己所在崗位的操作規程，而部門(mén)主管也需評價(jià)員工是否真的具備在該崗位作業(yè)的能力。緊接著(zhù)是在崗培訓，在崗培訓是非常重要的一步，雖然員工具備了在該崗位作業(yè)的能力，但我們仍要持續不斷的對員工進(jìn)行崗位技能培訓，以提高員工的綜合技能，提高工作效率，同時(shí)也能保證產(chǎn)品的品質(zhì)。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習質(zhì)量和學(xué)習進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位操作技能最強、操作最規范的員工來(lái)?yè)?，讓新員工從一開(kāi)始就養成良好的習慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當新員工實(shí)習了一段時(shí)間后，對產(chǎn)品有一定的認知度時(shí)，再結合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解，這時(shí)新員工也就可以獨立作業(yè)了，他不再是一個(gè)生產(chǎn)上的“破壞者”，他可以幫助我們搞好生產(chǎn)，提高工作效率及產(chǎn)品品質(zhì)。

      以上是新員工培訓的一個(gè)總體流程，我們公司大大小小的培訓也有不少，但往往培訓的效果不是太好，對員工的觸動(dòng)較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習，學(xué)習流于形式。當然也有可能是培訓方式不夠吸引人，沒(méi)有引起他們的“共鳴”吧。對于培訓來(lái)說(shuō)，我認為最重要的是培訓的教材要圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂，培訓的氛圍要活躍一些，氛圍對培訓來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，整個(gè)培訓過(guò)程中只有主講人在說(shuō)，沒(méi)有和員工互動(dòng)，最終是達不到我們培訓的效果和目的的。照本宣科的培訓沒(méi)有效果，那就需要我們改變一下策略。在培訓中要多和他們進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和交流，空隙時(shí)間要和他們多聊聊天，也許你會(huì )發(fā)現其實(shí)員工比我們知道的都多，發(fā)現的問(wèn)題也比我們更快，員工的每句話(huà)都代表著(zhù)他們的心聲，我們要重視員工的每一個(gè)意見(jiàn)，他們是我們公司發(fā)展的根基，根基不堅固，又談何發(fā)展呢？另外，我們可以通過(guò)培訓考核，促使員工集中精力，認真聽(tīng)課，做好筆記。每次培訓后都要進(jìn)行考試，然后對考核不合格的員工進(jìn)行再培訓，不合格者進(jìn)行換崗。通過(guò)這種方式，提高員工對培訓的重視程度，同時(shí)加強培訓效果。

      當然，除了新員工的質(zhì)量意識培養，我們更應該重視管理者的質(zhì)量意識提升，特別是生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)的管理者，他們大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線(xiàn)，他們可以發(fā)現很多不規范行為?，F場(chǎng)抓到不規范行為的一定要當場(chǎng)指正，車(chē)間主管要在班前或班后進(jìn)行通報，讓員工意識到此行為的危害性，防止類(lèi)似行為再次發(fā)生。 對于當日產(chǎn)品質(zhì)量狀況及生產(chǎn)情況，也要及時(shí)告知員工，當發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì )提出許多管理人員不知曉的現象或更好的建議，這有助于分析問(wèn)題和采取相應的措施，同時(shí)也會(huì )增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。所謂“當局者迷旁觀(guān)者清”，員工其實(shí)比我們更能看清問(wèn)題的本質(zhì)?！皼](méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”。這句話(huà)說(shuō)明了管理者意識的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對一些違規現象視而不見(jiàn)，不制止、不糾正，員工就會(huì )逐步淡化質(zhì)量意識，違規現象就會(huì )不斷增加。管理者的意識和行為對員工會(huì )起到潛移默化的作用。我們應該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

      質(zhì)量的重要性靠什么來(lái)體現？加大質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說(shuō)，干好干壞沒(méi)什么差別，或者差距太小，就不能體現質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見(jiàn)或建議，都應該給予物質(zhì)激勵和精神激勵，這樣才能充分調動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步增強質(zhì)量意識。

      我們公司的品質(zhì)獎罰制度和車(chē)間管理制度都比較全面，也有“質(zhì)量月”相關(guān)的專(zhuān)題活動(dòng)。但執行力度卻不是很強，很多時(shí)候員工做錯了僅僅是說(shuō)說(shuō)而已或者罰款了事，并沒(méi)有對員工進(jìn)行相關(guān)的培訓。一個(gè)人做錯了總要讓他知道錯在哪里？為什么會(huì )錯？一味地處罰對改善沒(méi)有任何幫助。當我們發(fā)現員工做錯的時(shí)候，不要一味地指責他們，作為管理者首先要檢討一下自己的工作，員工犯錯我們要去糾正，但員工一再地犯同樣的錯誤那就是我們的失職了。

      質(zhì)量意識是一個(gè)公司從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。因此，轉變和增強員工的質(zhì)量意識是一項重要的、長(cháng)期的工作。我們要把質(zhì)量意識灌輸進(jìn)員工的腦海中，告訴他們質(zhì)量等于人品，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好不僅會(huì )影響公司的發(fā)展，也會(huì )影響到自己的收入和信譽(yù)。要相信質(zhì)量能贏(yíng)，我們要讓客戶(hù)可以放心、舒心地使用我們的產(chǎn)品，只有這樣才能在市場(chǎng)上站穩我們的腳跟，建立我們的品牌。為了公司也為了自己，我們都要努力提升自己的質(zhì)量意識，生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的紫銅管產(chǎn)品。我們每一個(gè)宏泰人都要牢記：質(zhì)量是宏泰的生命！百年宏泰，質(zhì)量先行！

（撰文/許濤）