人們在生活工作中相處共事，互相間的溝通很重要。只有好的溝通才能達到和諧友好、目標共贏(yíng)。在一個(gè)企業(yè)里，同事們從素不相識到聚在一起工作，性格不同、生活環(huán)境不同、對事物的認知不同、理解層次不同等，使相互間存在一種無(wú)形的隔膜。這種無(wú)形的隔膜如果不能及時(shí)捅破，就會(huì )造成信息不暢，使彼此間產(chǎn)生距離、猜忌、誤會(huì )、矛盾，從而形成企業(yè)內耗，影響工作效率和質(zhì)量。松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通；現在是溝通；未來(lái)還是溝通！”，因此“溝通”在企業(yè)管理中非常重要。毫不避諱地說(shuō)，現在我們公司日常管理工作中存在的很多問(wèn)題都是相關(guān)部門(mén)、人員之間溝通不好或者是不溝通造成的。所以我們每位管理者都要重視溝通、善于溝通。

      企業(yè)管理工作中的“溝通”大體有：部門(mén)內之間的溝通、跨部門(mén)之間的溝通、上下級之間的溝通。 

一、部門(mén)之間的溝通

       相對而言，同一個(gè)部門(mén)內部的溝通比較容易，因為同事們工作性質(zhì)、內容比較相近，關(guān)聯(lián)性比較強，每天都在一起，交流的機會(huì )比較多。相處的時(shí)間久了，彼此的性格、習慣、家庭、為人處世的方式等相互了解的也比較多，基本上關(guān)系都比較融洽。當然如果有一個(gè)好的主管，就能夠使本部門(mén)內形成一種團結友愛(ài)、互相關(guān)心幫助、積極向上的工作氛圍，無(wú)論什么事情都能及時(shí)地好好溝通。部門(mén)內部的矛盾就好比是“家庭內部矛盾”，只要部門(mén)主管公正無(wú)私，遵循好公司的“管理綱要”，法、理、情兼顧，大家平時(shí)像兄弟姐妹一樣都能持有一種理解、包容、不斤斤計較、不怕吃虧的態(tài)度，即使偶爾有一點(diǎn)點(diǎn)摩擦也會(huì )很快消除。無(wú)論什么部門(mén)只要內部溝通沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)部門(mén)的工作肯定都是遙遙領(lǐng)先的。

二、跨部門(mén)之間的溝通

      一個(gè)企業(yè)里最復雜、難度最大的溝通就是跨部門(mén)之間的。因為部門(mén)之間分工不同、職責不同、任務(wù)不同，且各自承擔責任也不同。責任的界定和責任的大小直接關(guān)系到本部門(mén)和個(gè)人的工作考核，這也是部門(mén)之間最容易產(chǎn)生推諉扯皮現象的根本所在。部門(mén)之間溝通不好會(huì )嚴重影響公司的整體工作，出現系統性的問(wèn)題。

部門(mén)之間要想溝通好，首先公司要做制定細致的部門(mén)職責和個(gè)人崗位職責，也就是說(shuō)要分工細化、責任明確、追責直接；其次公司要建立部門(mén)之間的溝通機制，使部門(mén)與部門(mén)之間有一個(gè)通暢的溝通渠道和平臺，當涉及到部門(mén)之間需要互相配合協(xié)作時(shí)，相關(guān)部門(mén)主管或最高管理者應該及時(shí)通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ、微信等通信工具溝通；比較簡(jiǎn)單的事情也可以互相安排本部門(mén)直接職責人以最快的速度及時(shí)溝通；部門(mén)之間溝通不成的事情，千萬(wàn)不要推、靠、拖，要及時(shí)報分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導著(zhù)眼大局站在公司整體利益上，權衡利弊、輕重緩急，公正、公平、合理地組織協(xié)調溝通；涉及公司分管領(lǐng)導范圍之外的，應報總經(jīng)理組織溝通裁決。公司重要項目，應專(zhuān)門(mén)成立項目領(lǐng)導小組，就項目需要組織各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)人員劃分職責、制定計劃、明確責任，小組組長(cháng)要及時(shí)召集小組成員互動(dòng)、通報、交流、研討。

三、上下級之間的溝通

      上下級之間的溝通是一個(gè)企業(yè)內最重要的溝通。因為上級是決策者是指令者，下級是執行者是落實(shí)者。如果上下級溝通不暢，會(huì )造成決策失誤、指令滯遲、執行不力、落實(shí)不到位、任務(wù)完不好、完不成的后果，嚴重的會(huì )給公司造成致命的傷害。上下級的溝通關(guān)鍵在上級。因為上級的態(tài)度和胸懷決定下級是否敢于或者愿意跟你溝通、說(shuō)實(shí)話(huà)；上級的好惡決定自己能否聽(tīng)到準確的信息。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。一個(gè)胸懷寬廣。正直公平、平易近人、善于納諫的上級才能讓下級自愿主動(dòng)地匯報溝通。上下級溝通順暢了，上級才能得到對決策有幫助的正確信息，及時(shí)決策下達，政令暢通。下級才能準確及時(shí)地執行、落實(shí)、完成。所以，一個(gè)合格的、好的上級一定會(huì )營(yíng)造一個(gè)暢所欲言、各抒己見(jiàn)、言者無(wú)罪的上下級交流溝通氛圍，多創(chuàng )造這樣的互動(dòng)交流溝通機會(huì )和平臺。歷史上有很多明君招賢納諫的故事，值得我們管理者閱讀學(xué)習。

      企業(yè)管理中溝通很重要，無(wú)論是同部門(mén)內、跨部門(mén)之間還是上下級之間，對公司高度負責的態(tài)度，任何事情一定都能和諧溝通，任何工作一定都會(huì )做到最好。