作為服務(wù)崗位，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。公司的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好服務(wù)工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，維護客戶(hù)利益，是我們客戶(hù)經(jīng)理的重要工作職責，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升公司信譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。

     作為微笑崗位，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)客戶(hù)的心靈，給洽談的氣氛增添溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象真誠地做感情上的溝通和交流。當你向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是“歡迎您來(lái)到我們公司，我很高興為您服務(wù)”，微笑服務(wù)能夠使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，持續微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。微笑著(zhù)贊揚他人，讓對方感受到你的誠心；微笑著(zhù)批評他人，讓對方感受到你的善意；微笑著(zhù)拒絕他人，讓別人體諒你的難處。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，試想一下，如果只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么需求一概不知是產(chǎn)生不了價(jià)值的。這就要求我們要學(xué)習并掌握必需的專(zhuān)業(yè)知識。

     微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的表現。只有真心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。針對客戶(hù)的需求，我們要主動(dòng)熱情并用心執行，我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡囊庠?，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，享受我們的服務(wù)。

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。要做好銷(xiāo)售工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心的微笑服務(wù)也是關(guān)鍵。

（撰文：龐天震）