蒼生大愛(ài)，生命至上，風(fēng)雨同行，心手相牽。面對突如其來(lái)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，我們積極配合國家防疫要求，各自在家隔離防護。雖然處于停工狀態(tài)，但我們的客戶(hù)服務(wù)并沒(méi)有因為停工而終止。公司所有人員時(shí)刻秉承總經(jīng)理提出的牢牢堅持以客戶(hù)為導向的宗旨：用心服務(wù)，想客戶(hù)之所想，解客戶(hù)之所急，感動(dòng)客戶(hù)。

（一）

      疫情期間，正值客戶(hù)服務(wù)月，李福鵬李總提出:銷(xiāo)售一定要以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，在疫情期間更要想客戶(hù)之所想，解客戶(hù)之所急。

      因為疫情，防控物資緊缺，考慮到客戶(hù)所需，李福鵬李總通過(guò)多方努力，自己出錢(qián)緊急采購了1000多個(gè)口罩，優(yōu)先贈送給復工在即，物資緊缺的客戶(hù)，以最快的速度寄送到客戶(hù)手中。在這特殊的客戶(hù)服務(wù)月里，李總以身作則，牢牢堅持以客戶(hù)為導向，用心服務(wù)，在防控疫情的關(guān)鍵時(shí)刻將關(guān)心與祝福送達到客戶(hù)手中。

（二）

      2月6日下午，北京客戶(hù)急需一批銅管用于擴建北京小湯山醫院抗擊疫情，銷(xiāo)售部謙泰組客戶(hù)經(jīng)理陳建及時(shí)跟客戶(hù)溝通，聽(tīng)取客戶(hù)對于產(chǎn)品的要求，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，最終爭取到這批醫療氣體用銅管訂單。

      任務(wù)重、時(shí)間緊，陳建第一時(shí)間下達訂單，并取得小湯山醫院和工程部允許生產(chǎn)、發(fā)貨的證明材料。訂單中心、生產(chǎn)部積極排單，協(xié)調生產(chǎn)，設備管理部提前進(jìn)行設備調試保養。因為是疫情關(guān)鍵時(shí)期，很多員工的居住地要求居家隔離，嚴禁外出，相關(guān)帶班長(cháng)、車(chē)間主任親自協(xié)調，積極聯(lián)系就近員工復工，所有復產(chǎn)員工積極配合，做好自我防護，投入到緊急訂單生產(chǎn)中。生產(chǎn)、檢驗、入庫、發(fā)貨，在各部門(mén)人員的積極配合、齊心協(xié)作下，用于小湯山醫院擴建的醫療氣體用銅管滿(mǎn)載著(zhù)宏泰人的希望順利發(fā)往北京。

（三）

      疫情期間，銷(xiāo)售部欣泰組客戶(hù)經(jīng)理戴洪運跟衢州客戶(hù)溝通時(shí)，得知客戶(hù)已經(jīng)復工，但是緊缺紅外線(xiàn)體溫計用于復產(chǎn)員工體溫測量，因為是緊缺防控物資，通過(guò)各種渠道都沒(méi)有購買(mǎi)到。雖然客戶(hù)只是隨口一說(shuō)，但是戴洪運卻把客戶(hù)的話(huà)聽(tīng)到心里，跑遍平度各大藥店，通過(guò)多種渠道才幫客戶(hù)買(mǎi)到體溫計，并通過(guò)順豐第一時(shí)間寄送給客戶(hù)?？蛻?hù)收到體溫計后非常感動(dòng)，對宏泰客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)給出高度評價(jià)。戴洪運這種解客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想的態(tài)度和精神，就是服務(wù)。

（四）

      疫情期間為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，公司提出全力保障客戶(hù)產(chǎn)品供應的應急方案，銷(xiāo)售部門(mén)緊鑼密鼓的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。在確認泉州客戶(hù)春節前安排的備貨訂單需要盡快發(fā)貨的情況后，銷(xiāo)售部開(kāi)泰組客戶(hù)經(jīng)理任樹(shù)鵬第一時(shí)間與物流部溝通協(xié)調車(chē)輛。因為疫情期間物流車(chē)輛只能采用單車(chē)直達的方式運輸，而泉州客戶(hù)的訂單只有5噸，單車(chē)運輸會(huì )造成物流成本的增加。為滿(mǎn)足泉州客戶(hù)需求，任樹(shù)鵬迅速與福州和廈門(mén)其余的客戶(hù)進(jìn)行溝通，最終聯(lián)系到廈門(mén)客戶(hù)有3噸訂單可以收貨，在短時(shí)間內湊足整車(chē)并安排發(fā)貨，既滿(mǎn)足客戶(hù)需求又節約了運輸成本。最終順利、及時(shí)的將產(chǎn)品交付到客戶(hù)手中，保證了緊急工地項目的施工，為抗擊疫情貢獻宏泰力量。

      因為疫情，防控物資緊缺，考慮到客戶(hù)所需，李福鵬李總通過(guò)多方努力，自己出錢(qián)緊急采購了1000多個(gè)口罩，優(yōu)先贈送給復工在即，物資緊缺的客戶(hù)，以最快的速度寄送到客戶(hù)手中。在這特殊的客戶(hù)服務(wù)月里，李總以身作則，牢牢堅持以客戶(hù)為導向，用心服務(wù)，在防控疫情的關(guān)鍵時(shí)刻將關(guān)心與祝福送達到客戶(hù)手中。

（五）

       銷(xiāo)售部謙泰組客戶(hù)經(jīng)理侯夕輝入公司15年以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤墾墾，時(shí)刻遵循“以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，對待客戶(hù)像對待家人一樣，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。遇到小的制冷店和工程客戶(hù)，都會(huì )第一時(shí)間介紹給經(jīng)銷(xiāo)商，樹(shù)立宏泰品牌，使經(jīng)銷(xiāo)商對我們更有信心。他所負責地區的經(jīng)銷(xiāo)商對侯夕輝的評價(jià)是：講誠信、忠誠度高。

在疫情初期，侯夕輝第一時(shí)間將公司下發(fā)的《防控應急預防措施》通知到每位客戶(hù)，并將每天的銅價(jià)按時(shí)傳達，使客戶(hù)在疫情期間能感受到來(lái)自宏泰的溫暖。

（六）

      推遲復工期間，銷(xiāo)售部瑞泰組客戶(hù)經(jīng)理崔京成接到大連客戶(hù)的通知，急需我公司銅管進(jìn)行生產(chǎn)。崔京成得知物流停運的情況下，積極與客戶(hù)溝通，并制定完善的物流運輸方案。但計劃不如變化快，客戶(hù)原定來(lái)青島送貨的車(chē)輛因各種原因取消。為滿(mǎn)足客戶(hù)急需，崔京成在公司物流部的幫助下通過(guò)各種渠道終于找到了合適的單車(chē)，將銅管準時(shí)的送到客戶(hù)手中，滿(mǎn)足客戶(hù)生產(chǎn)所需，并贏(yíng)得了客戶(hù)對我們服務(wù)的認可。在緊急關(guān)頭，崔京成積極的想辦法解決客戶(hù)的難處，把為客戶(hù)細心周到的服務(wù)始終落實(shí)到實(shí)處。

      牢牢堅持客戶(hù)導向，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)滿(mǎn)意才能實(shí)現宏泰長(cháng)遠發(fā)展。讓我們一起為銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部以及各職能部門(mén)在此次疫情防控期間的服務(wù)精神點(diǎn)贊。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣，疫情當下對我們所有人是一次大考，堅持解放思想、提高境界、放大格局，咬定目標不放松，才能真正實(shí)現我們的自我價(jià)值。